Comunicación: el tema no es baladí

Después de reflexionar durante algún tiempo, finalmente esta es mi aportación para la cuestión planteada en el curso Tutor INTEF, sobre los tipos de comunicación.El tema es importante. Seguro que más de uno de nosotros ha tenido problemas por malos entendidos en comunicación presencial. En formatos online, el asunto se complica .

Ya sea de forma presencial, o de forma online, o en formato telefónico, unas habilidades adecuadas de comunicación son necesarias para relacionarnos adecuadamente con los demás. El proceso es complejo. La documentación que encontramos sobre expertos en comunicación la divide en tipos, clasifica sus funciones, sus herramientas, los elementos que la componen, la cataloga en función del tiempo en que sucede, o en el espacio en que sucede.

Volvamos ahora a aglutinar todo ese análisis en el hecho comunicativo. ¿Cómo elegir un tipo de comunicación sobre otra? ¿Cómo preferir por ejemplo, una comunicación verbal sobre otra no verbal?

Indudablemente, las circunstancias mandan, pero a mi me resulta difícil elegir cuál de ellas me parece mejor. Es más, indudablemente, y en esto coincido con más compañeros, la comunicación verbal y la no verbal son y debes ser complementarias. Son fundamentales para desarrollar una comunicación efectiva y adecuada. Así que, a la pregunta sobre qué tipo de comunicación me gusta más, no puedo responder con una u otra. Las dos son necesarias, las dos forman parte del código semántico, lo enriquecen y lo complementan.

Desde que estamos en el útero materno, nuestro cerebro elabora sus esquemas neuronales en función de los estímulos del ambiente. Es decir, el feto se está desarrollando en un entorno de comunicación verbal, no verbal interrelacionadas de forma constante. Palabras, ritmos, entonación movimiento, incluso tacto, melodías..., todo lo que va escuchando antes del momento de su nacimiento, están creando redes neuronales que después interpretarán a su vez los nuevos estímulos comunicativos. Desde este punto de partida, no estaríamos tan preparados para recibir sólo un tipo de comunicación. Cierto que, como bien apunta la neurociencia, el cerebro es de una gran plasticidad, y compensa los déficit de estímulos. Es decir, la comprensión es posible aún con un sólo tipo de comunicación. Eso es obvio para todos. Pero nunca activaría el esquema que subyace a la comunicación conjunta verbal/no verbal. La comunicación solo verbal, o solo no verbal, no estarían completas. En ambos casos, se pierde gran parte de la comprensión, y por tanto existe el riesgo de trasmitir significados incompletos o, lo que sería peor, inexactos.

Fuente: Pixabay CC

Este es un curso online, que nos prepara para ser tutores online, y por tanto comunicadores. Aparentemente, nos falta la parte no verbal de la comunicación, dado que el canal es sólo escrito. Siguiendo mi argumentación, la ausencia de lenguaje no verbal suponer un riesgo de que el mensaje no sea comprendido, o bien que sea malentendido. Está claro que es necesario complementar con otros elementos. Todos sabemos que, a este fin, se crearon y comenzaron a utilizar los emoticonos, o símbolos esquemáticos que se identifican con las emociones. Además, podemos utilizar herramientas gramaticales que ayuden a entender la entonación y el ritmo. Pero esto no es tan fácil. No todo el mundo sabe colocar la cantidad justa de emoticonos en función del contexto (yo, ahora mismo, por ejemplo, no los veo en el menú de la ventana de edición, y no me acuerdo de todos los emos usando teclas ). Y no todo el mundo sabe cómo enfatizar una frase escrita mediante la ayuda léxica y semántica. Esto va más allá de poner emoticonos. Creo que un buen tutor online, debe cuidar mucho lo que escribe y cómo lo escribe. Releer varias veces los mensajes, sobre todo cuando van asociados a la resolución de dudas técnicas o al feedback de las actividades, es imprescindible. Y repito, no es fácil.

La posibilidad de comunicarse de forma sincrónica sería una ayuda, qué duda cabe. Cualquier malentendido en comunicación verbal+símbolos+recursos gramaticales, puede ser inmediatamente rectificado. Es una buena opción para aclarar o introducir ideas, debates o discusiones.

Pero, por mi experiencia, la mayoría de los mensajes en una plataforma virtual, se hacen de forma asincrónica, Es, creo yo, suficientemente válida para llevar a buen puerto un curso de formación, pero en ningún caso hay que perder de vista que nuestros alumnos, nuestros tutores, o nuestros compañeros, no nos están viendo. Es necesario compensar la no verbal de forma coherente y sistemática, creando incluso un estilo propio de comunicación oral online.

En fin compañeros, que tenemos una importante tarea por delante.

Un cordialísimo saludo para todos y hasta pronto.